Trocas e Devoluções

Nosso compromisso com a sua satisfação

No Universo da Compressão, queremos que você tenha uma excelente experiência de compra.

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa equipe estará pronta para ajudar, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Leia atentamente as condições abaixo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem qualquer sinal de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido na embalagem original;
Conter todos os acessórios e etiquetas;
Estar acompanhado da Nota Fiscal (quando solicitada).

Após o recebimento e conferência do produto, iniciaremos o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

Troca por tamanho

Sabemos que a escolha do tamanho correto é muito importante para uma meia de compressão.

Antes da compra, recomendamos sempre consultar a tabela de medidas disponível em cada produto.

Caso seja necessária a troca por outro tamanho, entre em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade do item.

A troca somente será aprovada se o produto:

Não tiver sido utilizado;
Estiver sem odores;
Não apresentar marcas de uso;
Estiver com todas as etiquetas;
Estiver na embalagem original.

Troca por outro produto

Caso deseje trocar por outro modelo ou produto, entre em contato com nossa equipe.

Após a conferência do item devolvido, será possível realizar a troca conforme disponibilidade de estoque.

Se houver diferença de valor entre os produtos, ela será informada antes da conclusão da troca.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente.

Nossa equipe poderá solicitar:

Fotos;
Vídeos;
Número do pedido;
Descrição do problema.

Após análise, sendo confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

Receber um novo produto;
Crédito para nova compra;
Reembolso integral.

Produto avariado durante o transporte

Caso sua encomenda apresente:

Embalagem violada;
Produto quebrado;
Produto danificado;
Produto molhado;
Itens faltando;

Recomendamos recusar a entrega, quando possível.

Caso a avaria seja identificada após o recebimento, entre em contato conosco em até 48 horas, enviando fotos da embalagem e do produto.

Produto enviado incorretamente

Caso receba um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, providenciaremos a substituição sem qualquer custo adicional.

Produtos de uso pessoal

As meias de compressão são consideradas produtos de uso pessoal.

Por questões de higiene e segurança, somente aceitaremos trocas quando o produto:

Não tiver sido utilizado;
Estiver limpo;
Estiver com todas as etiquetas;
Estiver em sua embalagem original.

Produtos usados, lavados ou com sinais de utilização não poderão ser trocados, exceto quando houver defeito de fabricação.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe orientará todo o procedimento de envio.

Custos de envio

O Universo da Compressão arcará com os custos de envio quando a troca ou devolução ocorrer em razão de:

Defeito de fabricação;
Erro no envio;
Produto avariado durante o transporte;
Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Nos casos de troca por preferência do cliente, como alteração de tamanho ou modelo, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do consumidor.

Análise do produto

Após o recebimento da devolução, nossa equipe realizará uma análise para verificar:

Integridade do produto;
Existência de sinais de uso;
Presença da embalagem original;
Etiquetas e acessórios;
Condições gerais do item.

Somente após essa conferência será concluído o processo de troca ou devolução.

Situações em que a troca poderá ser recusada

Não será possível realizar a troca ou devolução quando forem constatados:

Produto utilizado;
Produto lavado;
Odor de uso;
Embalagem danificada pelo consumidor;
Ausência de etiquetas;
Danos provocados por mau uso;
Produto diferente do adquirido.

Nessas situações, o produto será devolvido ao cliente.

Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

PIX

O valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão.

O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Atendimento

Caso tenha dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

WhatsApp: (41) 93026-5252

E-mail: universodacompressao@gmail.com

Nosso compromisso

A satisfação dos nossos clientes é uma das nossas maiores prioridades.

Trabalhamos diariamente para oferecer produtos originais, atendimento especializado e um processo de troca e devolução transparente, seguro e respeitoso.