Política de Trocas e Devoluções


1. Objetivo

O Universo da Compressão preza pela satisfação de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com a legislação brasileira.

Esta Política estabelece as regras para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos dos produtos adquiridos em nossa loja virtual, observando as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política.

2. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário que:

  • o produto não tenha sido utilizado;

  • esteja em perfeitas condições;

  • seja devolvido na embalagem original;

  • contenha etiquetas, acessórios, manuais e demais itens enviados;

  • não apresente sinais de uso, lavagem, odores ou alterações.

Após a conferência do produto, será iniciado o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

3. Troca por tamanho ou modelo

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo informado em nossa política comercial.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

  • estar sem uso;

  • manter todas as etiquetas originais;

  • não apresentar sinais de utilização;

  • estar em sua embalagem original.

Caso exista diferença de valor entre os produtos, o cliente deverá realizar o pagamento complementar ou receber crédito correspondente.

4. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar nossa equipe imediatamente após identificar o problema.

Poderemos solicitar:

  • fotografias;

  • vídeos;

  • descrição detalhada do defeito;

  • número do pedido.

O produto poderá passar por análise técnica para verificação da ocorrência.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • substituição do produto;

  • crédito para nova compra;

  • reembolso integral, quando aplicável.

5. Produto avariado durante o transporte

Caso o produto seja entregue com embalagem violada ou apresente danos causados pelo transporte, recomendamos que o cliente:

  • recuse imediatamente a entrega, quando possível; ou

  • entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

Após análise, providenciaremos a solução adequada sem custos adicionais.

6. Produto diferente do solicitado

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após confirmação da divergência, providenciaremos a coleta e o envio do produto correto sem qualquer custo adicional.

7. Produto incompleto

Se houver ausência de acessórios, componentes ou itens descritos na embalagem, o cliente deverá entrar em contato imediatamente para análise da ocorrência.

8. Produtos que não poderão ser trocados

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

  • sinais de uso;

  • lavagem;

  • mau uso;

  • danos provocados pelo consumidor;

  • alterações ou adaptações;

  • ausência de embalagem original;

  • ausência de etiquetas;

  • ausência de acessórios enviados.

Também poderão existir restrições para produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda, conforme legislação aplicável.

9. Produtos de uso pessoal

Por questões de higiene, segurança e saúde, produtos de uso pessoal, como meias de compressão, somente poderão ser trocados ou devolvidos quando:

  • não tiverem sido utilizados;

  • não apresentarem sinais de uso;

  • estiverem com todas as etiquetas preservadas;

  • forem devolvidos na embalagem original.

Produtos utilizados, lavados ou com qualquer indício de uso não poderão ser aceitos para troca, salvo nos casos de defeito de fabricação devidamente comprovado.

10. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento informando:

  • número do pedido;

  • nome completo;

  • CPF (quando solicitado);

  • motivo da solicitação;

  • fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio.

11. Envio do produto

Após autorização da solicitação, o cliente deverá seguir as instruções fornecidas pela equipe.

O produto deverá ser enviado:

  • devidamente embalado;

  • acompanhado dos acessórios;

  • com etiquetas originais;

  • juntamente com a Nota Fiscal ou documento equivalente, quando solicitado.

12. Análise do produto

Após o recebimento, o produto passará por conferência para verificar:

  • condições gerais;

  • presença de uso;

  • integridade;

  • embalagem;

  • acessórios;

  • defeitos alegados.

A aprovação da troca ou devolução dependerá dessa análise.

13. Prazo de análise

O prazo para conferência poderá variar conforme a complexidade da análise, respeitando a legislação vigente.

O cliente será informado sobre o andamento do processo pelos canais de atendimento.

14. Custos de envio

Quando a troca ou devolução decorrer de:

  • erro no envio;

  • defeito de fabricação;

  • avaria no transporte;

  • produto divergente,

os custos de frete serão suportados pelo Universo da Compressão.

Nos casos de troca por preferência do cliente (como tamanho ou cor), os custos poderão ser de responsabilidade do consumidor, conforme informado no momento da solicitação.

15. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

PIX

O valor será devolvido para conta bancária de titularidade do comprador.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão.

O prazo para visualização dependerá exclusivamente da operadora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Outras formas de pagamento

Serão observados os procedimentos específicos de cada meio de pagamento.

16. Cancelamento do pedido antes do envio

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cliente poderá solicitar o cancelamento.

Após confirmação, será realizado o reembolso integral.

17. Cancelamento após o envio

Se o pedido já tiver sido postado, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, observando os prazos e condições desta Política.

18. Recusa de solicitações

O Universo da Compressão poderá recusar solicitações quando forem constatadas situações como:

  • uso do produto;

  • ausência de embalagem original;

  • danos provocados pelo consumidor;

  • violação das etiquetas;

  • descumprimento dos prazos legais;

  • envio de produto diferente daquele adquirido.

Nessas hipóteses, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

19. Atendimento

Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas e orientar todo o processo de troca ou devolução.

Os canais oficiais de atendimento encontram-se disponíveis na página "Contato" do site.

20. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações legais ou operacionais.

A versão vigente permanecerá disponível em nosso site.

21. Disposições finais

O Universo da Compressão reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e o cumprimento da legislação brasileira.

Nosso objetivo é garantir que toda solicitação de troca, devolução ou reembolso seja conduzida com agilidade, clareza e segurança, proporcionando a melhor experiência possível aos nossos clientes.